Secondo gli analisti Gartner, le aziende che optano per l’outsourcing dei servizi esclusivamente per tagliare i costi rischiano di ottenere vantaggi a breve termine, andando incontro col tempo a problematiche di gestione. La riduzione dei costi resta la motivazione principale che spinge un’azienda all’outsourcing, ma dare troppa enfasi a questo tipo di risparmio può lasciare insoddisfatti; entro due o tre anni dall’inizio della collaborazione infatti, secondo la vicepresidente e analista Gartner Linda Cohen, il risparmio che si ottiene attraverso le economie di scala offerte dalle società di outsourcing diventa meno importante. Gartner ha stilato un breve elenco degli obiettivi che dall’outsourcing ci si dovrebbe aspettare affinché sia veramente una scelta vantaggiosa per l’azienda che decide di metterlo in atto: il controllo dei costi anche a lungo termine; la possibilità di rivolgersi, quando necessario, a risorse altamente qualificate; la capacità da parte dell’organizzazione It interna di focalizzarsi su obiettivi critici e servizi strategici per il business; la crescita dello standard qualitativo dei servizi offerti. (20 11 2007)